服务目标：
客户满意是我们工作的唯一标准
服务模式：
1、远程服务模式
服务时间：8:00～18：00 电话、Email、远程协助；
2、常驻服务模式
服务时间：8:00～18：00；
3、紧急服务支持
服务及响应时间：
| 严重等级 | 月平均服务响应时间(工作时间) | 解决问题的目标时间 |
| 1 | 立即到现场 | 1小时 |
| 2 | 1小时到现场 | 1工作日 |
| 3 | 2小时 | 2工作日 |
| 4 | 8小时 | 7工作日 |